諸証明交付業務（窓口業務）事業評価25年度の取り組み | 城陽市

(1)

成２５度　事業評価シート

^NO.1

事業類型区分 3

●事業置付け

昭和成－あ度し

市国府民間そ他 )

●事業概要

成２度行う特事項

改革改善容等

直営委協働補貸付そ他 )

度開始

こ事業経緯

改革改善等組経過等

来庁さた市民目的を的確断し目的添た証明書を確迅速交付

証明書民票民票載事項証明書印鑑録証明書戸籍全部事項証明個人事項証明等即時交付を実施こ市民要望応え諸証明請求→ 付審査→作成認証→確認交付手数料領

成市民課前ロビ自動交付機設置

成地域ふあいセンタ市民ビスコ開設次交付成ふあい市民ビスコ開設即時交付

成青谷市民ビスコ開設即時交付

成民基台法及び戸籍法改伴う人確認厳格化対応

事業目的

を、のよう状態しいの

、のよう効果を得ようしていの

事業主体

事業方法

窓口

成２５度　事業評価シート

^NO.2

事業類型区分 3 窓口

市民経済環境部市民課

事業名

所管部課名

課名名

部名

●事業推移会計名会計

：千

●評価指標

視点指標名

証明行件数件

証明行件当たコス

件

成２度 76,144

8,474 件

％コス

自動交付機行件数割合

総事業費

財源訳

効果事業果し

効果を示します

8,474

76,144 76,144

8,474

24 (A)+(B) 58,766 56,395

効率性単位当コスト基本

ます： /

測定度

事業費

職人件費

規職員数人日

総事業費証明行件数 , 千 , 件

算式証明行件数料＋無料

, 件＋ , 件

30,848 26,755

(B) 証明行件数市民カ自動交付

機含料

証明行件数公用含無料事業量活動指標

76,144 一般

8,474

84,618 33.9

33.9

経他市等比較成２度

成２度成２度

26,653

24

成２度成２度成２度

26,653

694 指標値

成度成度成度

料無料成度 , 件 , 件 , 件成度 , 件 , 件 , 件成度 , 件 , 件 , 件 56,395

980

-700 980 1,163

27,353 27,353 成２度

33.9 33.9

980 -700

26,653

-700

56,395 980 27,353

29,742 29,742

27,918 (A)

特定財源

29,742 一般財源

(3)

成２５度　事業評価シート

^NO.3

事業類型区分 3 窓口

市民経済環境部市民課

事業名

所管部課名

課名名

部名

●今後方向性改革改善方向

●今後方向性総合評価

●

い ← 普通 → 高い

課題改善を前提事業を 2 次評価

(評価委員会 )

今後事業評価実施次期評価時期成度

コメン事業目的を達成

課題

業務必要事務処理能力さ向必要あ市民ビスコさ利用進必要あ戸籍等不請求防対策必要あ

今後改革改善案

事務処理ル未作成業務いル化組作成済ルい今後制度改等合わ更新等

整備を行う

職員嘱含研修を行い業務必要知識さ習得及び事務処理能力さ向を図

市民ビスコ利用進た広報紙やチラスタ等啓を行い更 PR活動組市民ビスコ適

配置

戸籍等不請求防向け事前録型人通知制度入等い検討を進

1 次評価 (各部評価 )

理由

証明等公証業務法令基い実施しけばい事業あ廃縮い市民ビスコ利用進を図市民ビス向経費節減事業を実施しいく

前回評価時改革改善案及び２次評価コメン対

こ組容

市民ビスコ利用進た広報紙やチラ市民課窓口設置啓た印鑑録業務関事務処理ルを作成し業務効率化を図た

職員規嘱対し市民課い研修を行い知識習得事務処理能力向を図た

成全市民ビスコ開設時間を分延長しさ市民ビス向を図た

成度色見え方一般異人色弱者等諸証明申請書区う申請書色名前を載しカラバルン対応を行た

成東部青谷市民ビスコ職員体制い見直しを行いビスをさ人件費縮減を行た処理時間待ち時間大く異諸証明交付戸籍届い申請者渡番号区を行い窓口業務効率化を図た

事業効率性置事

業果たした効拡大・充実

縮小廃止・休止

拡大・充実

縮小廃止・休止

休止廃止

(4)

証明書交付件数

料無料合計件手数料

Ｈ ^113,486 ^17,580 ^131,066 ^36,305,150

Ｈ ^110,846 ^10,101 ^120,947 ^35,463,550

Ｈ ^109,039 ^6,907 ^115,946 ^34,981,500

Ｈ ^113,595 ^6,040 ^119,635 ^36,497,350

Ｈ ^110,011 ^6,064 ^116,075 ^35,340,350

Ｈ ^106,677 ^7,016 ^113,693 ^34,462,300

Ｈ ^101,769 ^6,526 ^108,295 ^33,039,250

Ｈ ^98,032 ^5,931 ^103,963 ^31,816,000

Ｈ ^96,017 ^6,963 ^102,980 ^31,336,000

Ｈ ^91,163 ^6,621 ^97,784 ^29,877,600

Ｈ ^89,685 ^5,585 ^95,270 ^29,458,200

Ｈ ^83,471 ^5,198 ^88,669 ^27,516,750

Ｈ ^78,961 ^5,608 ^84,569 ^26,184,250

Ｈ ^76,417 ^6,620 ^83,037 ^25,539,000

Ｈ ^76,827 ^9,356 ^86,183 ^26,136,700

Ｈ ^76,144 ^8,474 ^84,618 ^25,919,850

0 20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

件

証明書交付件数

無料

料

(5)

：件

民票写し％ ^印鑑_証明書^録％

外国人録原票載事項

証明書

％計％

窓口交付外部含 25,449 79.9% 15,858 57.6% 448 79.3% 41,755 69.7%

自動交付機開庁日時間 4,752 14.9% 9,233 33.5% 108 19.1% 14,093 23.5%

自動交付機開庁日時間外 559 1.8% 852 3.1% 3 0.5% 1,414 2.4%

自動交付機閉庁日 1,079 3.4% 1,587 5.8% 6 1.1% 2,672 4.5%

自動交付機合計 6,390 20.1% 11,672 42.4% 117 20.7% 18,179 30.3%

合計 31,839 100.0% 27,530 100.0% 565 100.0% 59,934 100.0%

民票写し％ ^印鑑 ^録証明書 ^％

証明書

％計％

窓口交付外部含 23,661 78.6% 14,435 54.2% 358 76.5% 38,454 67.2%

自動交付機開庁日時間 3,540 11.8% 7,142 26.8% 70 15.0% 10,752 18.8%

自動交付機開庁日時間外 871 2.9% 1,340 5.0% 4 0.9% 2,215 3.9%

自動交付機閉庁日 2,043 6.8% 3,696 13.9% 36 7.7% 5,775 10.1%

自動交付機合計 6,454 21.4% 12,178 45.8% 110 23.5% 18,742 32.8%

合計 30,115 100.0% 26,613 100.0% 468 100.0% 57,196 100.0%

証明書

％計％

窓口交付外部含 23,322 78.3% 13,969 52.4% 383 80.6% 37,674 66.2%

自動交付機開庁日時間 3,566 12.0% 6,917 25.9% 35 7.4% 10,518 18.5%

自動交付機開庁日時間外 303 1.0% 528 2.0% 2 0.4% 833 1.5%

自動交付機閉庁日 2,582 8.7% 5,243 19.7% 55 11.6% 7,880 13.8%

自動交付機合計 6,451 21.7% 12,688 47.6% 92 19.4% 19,231 33.8%

合計 29,773 100.0% 26,657 100.0% 475 100.0% 56,905 100.0%

証明書

％計％

諸証明交付業務（窓口業務） 事業評価25年度の取り組み | 城陽市

成２５ 度 事業評価シート

成２５ 度 事業評価シート

成２５ 度 事業評価シート

証明書交付件数

料 無料 合計 件 手数料

Ｈ 113,486 17,580 131,066 36,305,150

Ｈ 110,846 10,101 120,947 35,463,550

Ｈ 109,039 6,907 115,946 34,981,500

Ｈ 113,595 6,040 119,635 36,497,350

Ｈ 110,011 6,064 116,075 35,340,350

Ｈ 106,677 7,016 113,693 34,462,300

Ｈ 101,769 6,526 108,295 33,039,250

Ｈ 98,032 5,931 103,963 31,816,000

Ｈ 96,017 6,963 102,980 31,336,000

Ｈ 91,163 6,621 97,784 29,877,600

Ｈ 89,685 5,585 95,270 29,458,200

Ｈ 83,471 5,198 88,669 27,516,750

Ｈ 78,961 5,608 84,569 26,184,250

Ｈ 76,417 6,620 83,037 25,539,000

Ｈ 76,827 9,356 86,183 26,136,700

Ｈ 76,144 8,474 84,618 25,919,850

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

件

証明書交付件数

無料

料

：件

窓口交付 外部 含 25,449 79.9% 15,858 57.6% 448 79.3% 41,755 69.7%

自動交付機 開庁日 時間 4,752 14.9% 9,233 33.5% 108 19.1% 14,093 23.5%

自動交付機 開庁日 時間外 559 1.8% 852 3.1% 3 0.5% 1,414 2.4%

自動交付機 閉庁日 1,079 3.4% 1,587 5.8% 6 1.1% 2,672 4.5%

自動交付機 合計 6,390 20.1% 11,672 42.4% 117 20.7% 18,179 30.3%

合計 31,839 100.0% 27,530 100.0% 565 100.0% 59,934 100.0%

窓口交付 外部 含 23,661 78.6% 14,435 54.2% 358 76.5% 38,454 67.2%

自動交付機 開庁日 時間 3,540 11.8% 7,142 26.8% 70 15.0% 10,752 18.8%

自動交付機 開庁日 時間外 871 2.9% 1,340 5.0% 4 0.9% 2,215 3.9%

自動交付機 閉庁日 2,043 6.8% 3,696 13.9% 36 7.7% 5,775 10.1%

自動交付機 合計 6,454 21.4% 12,178 45.8% 110 23.5% 18,742 32.8%

合計 30,115 100.0% 26,613 100.0% 468 100.0% 57,196 100.0%

窓口交付 外部 含 23,322 78.3% 13,969 52.4% 383 80.6% 37,674 66.2%

自動交付機 開庁日 時間 3,566 12.0% 6,917 25.9% 35 7.4% 10,518 18.5%

自動交付機 開庁日 時間外 303 1.0% 528 2.0% 2 0.4% 833 1.5%

自動交付機 閉庁日 2,582 8.7% 5,243 19.7% 55 11.6% 7,880 13.8%

自動交付機 合計 6,451 21.7% 12,688 47.6% 92 19.4% 19,231 33.8%

合計 29,773 100.0% 26,657 100.0% 475 100.0% 56,905 100.0%

窓口交付 外部 含 23,265 78.1% 13,996 52.7% 95 66.4% 37,356 66.1%

自動交付機 開庁日 時間 4,758 16.0% 9,954 37.5% 35 24.5% 14,747 26.1%

自動交付機 開庁日 時間外 677 2.3% 965 3.6% 4 2.8% 1,646 2.9%

自動交付機 閉庁日 1,104 3.7% 1,652 6.2% 9 6.3% 2,765 4.9%

自動交付機 合計 6,539 21.9% 12,571 47.3% 48 33.6% 19,158 33.9%

合計 29,804 100.0% 26,567 100.0% 143 100.0% 56,514 100.0%

※ 成 外国人 録法廃 伴い 外国人 録原票 載事項証明書 廃 さ た

Ｈ

訳

度 自動交付機利用状況

Ｈ

訳

Ｈ

訳

Ｈ

訳

29.0%

30.0%

31.0%

32.0%

33.0%

34.0%

35.0%

自動交付機利用割合

諸証明交付業務（窓口業務）事業評価25年度の取り組み | 城陽市

成２５度　事業評価シート

成２５度　事業評価シート

成２５度　事業評価シート

料無料合計件手数料

Ｈ ^113,486 ^17,580 ^131,066 ^36,305,150

Ｈ ^110,846 ^10,101 ^120,947 ^35,463,550

Ｈ ^109,039 ^6,907 ^115,946 ^34,981,500

Ｈ ^113,595 ^6,040 ^119,635 ^36,497,350

Ｈ ^110,011 ^6,064 ^116,075 ^35,340,350

Ｈ ^106,677 ^7,016 ^113,693 ^34,462,300

Ｈ ^101,769 ^6,526 ^108,295 ^33,039,250

Ｈ ^98,032 ^5,931 ^103,963 ^31,816,000

Ｈ ^96,017 ^6,963 ^102,980 ^31,336,000

Ｈ ^91,163 ^6,621 ^97,784 ^29,877,600

Ｈ ^89,685 ^5,585 ^95,270 ^29,458,200

Ｈ ^83,471 ^5,198 ^88,669 ^27,516,750

Ｈ ^78,961 ^5,608 ^84,569 ^26,184,250

Ｈ ^76,417 ^6,620 ^83,037 ^25,539,000

Ｈ ^76,827 ^9,356 ^86,183 ^26,136,700

Ｈ ^76,144 ^8,474 ^84,618 ^25,919,850

窓口交付外部含 25,449 79.9% 15,858 57.6% 448 79.3% 41,755 69.7%

自動交付機開庁日時間 4,752 14.9% 9,233 33.5% 108 19.1% 14,093 23.5%

自動交付機開庁日時間外 559 1.8% 852 3.1% 3 0.5% 1,414 2.4%

自動交付機閉庁日 1,079 3.4% 1,587 5.8% 6 1.1% 2,672 4.5%

自動交付機合計 6,390 20.1% 11,672 42.4% 117 20.7% 18,179 30.3%

窓口交付外部含 23,661 78.6% 14,435 54.2% 358 76.5% 38,454 67.2%

自動交付機開庁日時間 3,540 11.8% 7,142 26.8% 70 15.0% 10,752 18.8%

自動交付機開庁日時間外 871 2.9% 1,340 5.0% 4 0.9% 2,215 3.9%

自動交付機閉庁日 2,043 6.8% 3,696 13.9% 36 7.7% 5,775 10.1%

自動交付機合計 6,454 21.4% 12,178 45.8% 110 23.5% 18,742 32.8%

窓口交付外部含 23,322 78.3% 13,969 52.4% 383 80.6% 37,674 66.2%

自動交付機開庁日時間 3,566 12.0% 6,917 25.9% 35 7.4% 10,518 18.5%

自動交付機開庁日時間外 303 1.0% 528 2.0% 2 0.4% 833 1.5%

自動交付機閉庁日 2,582 8.7% 5,243 19.7% 55 11.6% 7,880 13.8%

自動交付機合計 6,451 21.7% 12,688 47.6% 92 19.4% 19,231 33.8%

窓口交付外部含 23,265 78.1% 13,996 52.7% 95 66.4% 37,356 66.1%

自動交付機開庁日時間 4,758 16.0% 9,954 37.5% 35 24.5% 14,747 26.1%

自動交付機開庁日時間外 677 2.3% 965 3.6% 4 2.8% 1,646 2.9%

自動交付機閉庁日 1,104 3.7% 1,652 6.2% 9 6.3% 2,765 4.9%

自動交付機合計 6,539 21.9% 12,571 47.3% 48 33.6% 19,158 33.9%

※ 成外国人録法廃伴い外国人録原票載事項証明書廃さた

度自動交付機利用状況